Нам було дуже приємно дізнатись, що переважна більшість пацієнтів задоволені наданими послугами і добре відгукуються про роботу лікарів, медсестер та молодший медичний персонал.

Також, ми проаналізували всі ваші побажання, об’єднали їх в групи і хочемо розповісти про плани їх реалізації.

• На усіх амбулаторіях ЗПСМ кулери з водою будуть встановлені у другій половині 2024 року.

• Наразі доступ для пацієнтів до Wi-fi в амбулаторіях вимагає проведення окремої лінії, тому не може бути виконано швидко та потребує додаткового проектування мережі і фінансування. А так як на підприємстві діє комплексна система захисту інформації підключити до загальної мережі, якою користуються лікарі, ми не маємо права.

• Покращення зон очікування, оснащення дитячих куточків буде проведено у 2024 році, проте це буде реалізовано лише на тих амбулаторіях, де дозволяє площа.

• Майданчиками для візочків з накриттям оснащенні фактично всі амбулаторії, за виключенням амбулаторії ЗПСМ №1, так як будинок відноситься до осбб ми не можемо отримати дозвіл облаштувати навісу для візочків.

• Чергові лікарів у святкові та неробочі дні приймають в Амбулаторіях 4 та 7, до них можуть звертатись усі бажаючі. Також цілодобово працює екстрена медична допомога. 

• Кімнати для годування є, проте не у всіх амбулаторіях, вони обов’язково будуть облаштовані по закінченню воєнного стану в Україні.

• Одноразові пелюшки, паперові рушники, туалетний папір та одноразові засоби особистої гігієни, котрі необхідні за потреби в нашому закладі є. Питання чому їх не видають у достатній кількості на амбулаторії зпсм буде вирішене на нараді, цей недолік буде усунено в поточному місяці.

• Багато пацієнтів просять більше обладнання, апаратів УЗД, МРТ, більше аналізів, обладнання для реабілітації, збільшити кількість вузьких спеціалістів тощо, проте у нас центр первинної медичної допомоги, який не передбачає всіх цих послуг. 

• Усі амбулаторії оснащенні достатньою кількістю місць для сидіння, проте амбулаторія №1 має з цим незручність, так як в ній дуже вузькі коридори і нема можливості виправити цю ситуацію.

• Щодо покращення роботи реєстратури, ввічливості, привітності та посмішки персоналу буде проведено нараду, після чого будуть лекції як правильно себе вести персоналу з пацієнтами, плануються такі заходи провести у кінці 2023 року – на початку 2024 року.

• У 2024 році плануємо оновити стенди та загалом інформацію, що розміщена на стінах амбулаторій, у планах прибрати всі листочки у файликах та відфільтрувати розміщену інформацію, розмістити лише стенди з актуальною інформацією, розмістити на кожній амбулаторії буклети та більше друкованої довідкової літератури для пацієнтів.

• Кондиціонери у кабінетах присутні там, де це технічно можливо, але нажаль в частині приміщень є проблема з  електричною потужністю, яка не дозволяє встановити кондиціонери в усіх приміщеннях. Також це додаткове значне навантаження на бюджет підприємства – оплата за електрику.

• На амбулаторії зпсм №8 буде капітальний ремонт після закінчення військового стану, а замість амбулаторії зпсм №9 буде збудована нова сучасна амбулаторія з туалетом та обладнана всім необхідним медичним обладнанням. В усіх інших амбулаторіях проведений ремонт та за останні два роки де було потрібно був проведений косметичний ремонт.

• Питання збільшення кількості лікарів є дуже актуальним, ми працюємо над цим. В першу чергу ми заохочуємо залишатися працювати інтернів після отримання ними кваліфікації лікаря. Інтерни, які стажувались на базі нашого закладу з 1 серпня 2023 року стали лікарями і залишились працювати у нас, а це 5 сімейних лікарів, які були розподілені між амбулаторіями. В цьому році ми взяли ще 8 інтернів на стажування, внаслідок чого матимемо додатково ще більшу кількість фахівців. На амбулаторії зпсм №8 з’явився новий сімейний лікар з числі інтерніві, які щойно отримали кваліфікацію. Це значно покращило роботу амбулаторії та набагато більше стало задоволених та оглянутих пацієнтів.

• У нашому закладі є власна лабораторія, де можна здати безкоштовно усі аналізи, які входять до списку, затвердженого наказом МОЗ для надання первинної медичної допомоги. Ми не можемо збільшити спектр безкоштовних аналізів, так як на це потрібне додаткове джерело фінансування та обгрунтування. Маємо ідею реалізації даної пропозиції шляхом заключення додаткових пакетів з НСЗУ.

• Збільшення часу на прийом пацієнта, чи скарги на обмежений час прийому чи недостатня кількість часу для прийому, на котру скаржиться пацієнт, уже трішечки вирішується шляхом створення долікарського кабінету, тобто медичні сестри роблять можливі обстеження самостійно і контактують з пацієнтом, ведучі цей прийом не обмежуючись часом.

• Одноразові бахіли – часте прохання пацієнтів, але воно уже вирішене, так як у межах грантової програми були закуплені апарати для надягання бахіл та плівки.

• Розширення площ амбулаторій, збільшення їх кількості, тощо на даному етапі нажаль не можливе, у зв’язку з військовим станом, наразі ми удосконалюємо те, що функціонує на сьогоднішній день, а після перемоги уже в планах відкриття нових амбулаторій. Слава Україні!